Identifier les conflits en entreprise et réagir face à la situation

Formation créée le 13/04/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Identifier les conflits en entreprise et réagir face à la situation


Cette formation vous permettra de repérer les situations de violence en entreprise et d'adapter votre comportement et vos actions internes

Objectifs de la formation

  • Identifier les différentes formes de violence au travail.
  • Repérer les signes précurseurs de violence.
  • Adapter son comportement pour réagir efficacement en tant que victime ou témoin.
  • Choisir parmi les procédures à suivre et les interlocuteurs à contacter.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne travaillant dans un environnement au contact du public ou dans un équipe pluridisciplinaire (Association, Entreprise, ...)
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction aux violence en entreprise - Situations à risques et indicateurs de violence
  • Définitions et principes : Types de violence au travail : verbale, physique, psychologique.
  • Activité : Études de cas et discussions en groupe.
  • Situations à risque en milieu professionnel
  • Signes précurseurs et indicateurs de violence.
  • Simulations de scénarios avec feedback.
Application pratique et analyse
  • Atelier : Techniques d'observation et de rapport.
  • Exercices pratiques sur la reconnaissance des signes de violence.
  • Mise en situation : Jeux de rôle ou "jeux" sur la détection précoce.
  • Feedback collectif et individuel
Les ressources et interlocuteurs possibles
  • Interlocuteurs externes et internes
  • Identification des procédures internes existantes
  • Travail de groupe : Création d’un guide rapide récapitulatif
Stratégies de réaction à un cas présumé ou identifié de violence
  • Que faire en cas de violence ? Rôles de victime et de témoin.
  • Identifier son rôle et ses limites en tant que témoin
  • Atelier : Techniques de désescalade et de protection personnelle.
  • Appliquer les principes de précaution et solliciter les interlocuteurs appropriés
  • Communication efficace en situation de crise : introduction aux bases de la communication
  • Activité : Scénarios de communication
Bilan et plan d'action

Équipe pédagogique

LAURA CHAMBRON entourée de collaborateurs confirmés coachs et formateurs

Capacité d'accueil

Entre 0 et 10 apprenants

Délai d'accès

7 semaines